Zwroty i reklamacje

 CZAS NA REKLAMACJĘ Z TYTUŁU RĘKOJMI

1 rok
rękojmia wyłączona dla przedsiębiorców

ADRES DO REKLAMACJI

KOMTEK-SERWIS
Al. Gromadzka 46
30-714 Kraków

Prosimy napisać na paczce "Reklamacja" oraz nazwę użytkownika z allegro. 

1. Warunkiem skorzystania z uprawnień gwarancyjnych poprzez Sprzedawcę jest zgłoszenie usterki (reklamacje@komtek.net.pl ) i dostarczenie uszkodzonego sprzętu do serwisu al. Dygasińskiego 3, 30-820 Kraków. Gdzie nastąpi przyjęcie zgłoszenia, weryfikacja uprawnień gwarancyjnych, oraz ustalony zostanie dalszy sposób postępowania.

2. Serwis nie przyjmuje paczek pobraniowych. Towar powinien zawierać oryginalne opakowanie umożliwiające  bezpieczny transport do specjalistycznego serwisu (w szczególności  dotyczy to monitorów, zestawów komputerowych, laptopów, tabletów,  telefonów itd.).  

3. Dopuszczalne jest zastosowanie opakowania zastępczego, jednak powinno  ono gwarantować odpowiednią ochronę podczas transportu.  

4. Towar powinien zostać przysłany kompletny, zwłaszcza z akcesoriami,  które mają wpływ na funkcjonalność danego sprzętu lub które mogą być  jedną z przyczyn zaistnienia wady towaru lub niezgodności z umową.  

5. Wskazane jest dołączenie do towaru szczegółowego opisu występujących wad  wraz z informacją w jakiej sytuacji dana wada lub niezgodność  występują. Dodatkowo należy określić żądania reklamacyjne oraz podstawę  prawną realizacji uprawnień. 

6. Towar posiadający gwarancję producenta nie  podlega warunkom gwarancyjnym KOMTEK i może być serwisowany w  punktach autoryzowanych wskazanych przez producenta zgodnie z warunkami  karty gwarancyjnej wydanej przez producenta.  

7. Do reklamowanego towaru należy dołączyć dowód zawarcia umowy (np.  kserokopię dokumentu sprzedaży) i oryginał karty gwarancyjnej, jeżeli  została wydana z towarem (gwarancja producenta). W przypadku ich braku KOMTEK rozpatruje reklamację, o ile sprzedaż towaru zostanie  potwierdzona w KOMTEK.  

8. Niniejszym informujemy, iż naprawa sprzętu elektronicznego wiąże się z  istotnym ryzykiem utraty danych zawartych w jego pamięci. W związku z  tym rekomendowane jest sporządzenie kopii zapasowej wszystkich danych  zawartych w pamięci.  

9. Jeżeli towar nie zostanie odebrany po zakończeniu procedury reklamacyjnej, KOMTEK uprawniony jest do naliczania opłaty za bezumowne przechowywanie towaru. 

10. Kupujący dostarcza na reklamację przedmiot na swój koszt, my odsyłamy do niego na nasz koszt (wyjątek nieuzasadnione reklamacje, wtedy czekamy na pokrycie kosztu transportu).

11. Niekompatybilność przedmiotów nie jest podstawą do reklamacji, chyba że przedmiot był przez nas wskazany jako kompatybilny (współpracujący z danym urządzeniem).

12. Warunkiem konicznym przyjęcia reklamacji dysku, jest odpowiednie zabezpieczenie przesyłki. Paczka ze sztywnej tektury oraz minimum 3cm folii bąbelkowej.

 

 

Zwroty:

 

1. Prawo odstąpienia od umowy

 

Konsumentowi, przysługuje na podstawie art. 27 Prawa konsumenckiego prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 Prawa konsumenckiego

 

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.

 

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas tj. KOMTEK o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).

 

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

 

2. Skutki odstąpienia od umowy

 

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu koszt zakupionego przedmiotu, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Klient musi na własny koszt dostarczyć zwracany towar do sklepu.

 

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym

 

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

 

Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz na adres: KOMTEK ul. Dygasińskiego 3, 30-820 Kraków, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy.

 

Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni. Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.

 

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

 

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będącej przedmiotem umowy a będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

 

3. Konsumentowi zgodnie z art 38 Prawa konsumenckiego nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy:

 

w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedający nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;

 

w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

 

w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;

 

w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

 

w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

 

f. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

 

o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy;

 

o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę

 

Zwracany Towar powinien znajdować się w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru i nie wykraczała poza zwyczajowo przyjęte korzystanie z Towaru. Kupujący powinien zwrócić Towar w takim składzie ilościowym i jakościowym, w jakim go otrzymał . W szczególności do Towaru powinny być dołączone wszelkie otrzymane wraz z Towarem części, akcesoria, instrukcje, warunki użytkowania i inne dokumenty, a także dokument poświadczający zakup. Zalecane jest, aby zwracany Towar był zapakowany w oryginalne opakowanie, chyba że zostało ono usunięte w celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru i nie wykraczało poza zwyczajowo przyjęte korzystanie z Towaru.

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl